CRM programlarının ne kadar önemli olduğunu anlatmak için bu programlara dünyada her sene ne kadar para ödendiğini söyleyelim: 25 Milyar $

Peki dünyadaki milyonlarca şirket CRM programlarına neden bu kadar para harcıyor?

Cevap basit: Satış ekiplerini daha iyi yönetmek, cirolarını artırmak için…

CRM programları size başlıca şu alanlarda fayda sağlar;

• İlişki yönetimi
• Fırsat Yönetimi
• Teklif Yönetimi
• Sipariş Yönetimi
• Satış Faaliyet raporlaması
• Şirketinize Özel İş Akışlarınızın Otomasyonu ve Yönetimi

İlişki Yönetimi

Müşterilerinizle tüm görüşmeleri ve yazışmaları CRM programına kaydedebilirsiniz.

Böylece satış yöneticiniz satıcılarla müşteriler arasındaki ilişkiyi takip edebilir.

Satıcılarınız işten ayrıldığında da müşteri bilgileriniz satıcı ile birlikte uçup gitmez, müşterileri devralan satıcı tüm ilişkiyi kolaylıkla devralır.

Fırsat Yönetimi

Satış ihtimali olan her ilişkinin en başından sonuna kadar ilerleyen sürecini yönetmeyi sağlayan disiplindir. 

Türk şirketlerin çoğu ne yazık ki fırsatları değil teklifleri takip eder. Teklif yönetimi fırsatın ilerleyen aşamalarında teklif verildikten sonraki adımları takip eder

Oysa fırsat yönetimi tüm süreci izlemenizi ve yönetmenizi sağlar.

Doğru kullanılırsa fırsat yönetimi satıcılarınızın daha fazla satış kazanmasını, satış yöneticinizin de tüm faaliyetlere hâkim olmasını, gereken yerlerde de nokta atışı müdahale edebilmesini sağlar.

Teklif Yönetimi

İyi bir CRM programı, muhasebe programınızla entegre şekilde çalışarak tekliflerinizi kolaylıkla oluşturmanızı sağlar. Teklifler üzerindeki değişiklik ve revizyonları da kaybetmeden sistemde toplarsınız.

Hem hataları minimize edersiniz hem de elemanlarınız zamandan tasarruf eder.

Sipariş Yönetimi

Teklifleriniz kabul edildiğinde kolaylıkla siparişe çevirebilirsiniz.

Excel’lerde hazırladığınız teklifleri sipariş olarak muhasebenize aktarırken hem vakit kaybedilir hem de çok sık hata yapılır.

CRM programlarındaki teklif ve sipariş entegrasyonu, ciddi şekilde fayda sağlar.

Satış Faaliyet Raporlaması

İyi raporlama, ekibinizin daha verimli yönetmenizi sağlar.

Satışlarınızı izlemeyi, analiz etmeyi ve zayıf noktaları yakalamayı sağlayan raporlamaları CRM yazılımında rahatlıkla alabilirsiniz.

Standart raporların yanı sıra daha etkin analizler yapabilmenizi sağlayan Denetleme ve Yönetim raporlamalarını da sisteme ekletebilirsiniz.

Şirketinize Özel İş Akışlarınızın Otomasyonu ve Yönetimi

İyi bir CRM programında kendi işinize yönelik özel iş akışlarınızı otomatize edip yönetebilirsiniz. Böylece ayrı ayrı Excel tabloları ve programlar kullanmadan müşterilerinizle ilgili tüm işlemleri tek yerde toplamış olursunuz.

CRM Programı Seçerken Dikkat Etmeniz Gereken Noktalar;

Piyasada birçok CRM programı var. Bunlardan birini seçerken üç şeye dikkat etmelisiniz:

• BİR 
  İhtiyaçlarınıza hızlı şekilde cevap verecek zengin özelliklerin olması 
  Bunun için neye ihtiyacınız olduğunu çıkartıp CRM yazılım şirketlerinden bunlara cevap vermelerini isteyin.
• İKİ
  Seçeceğiniz yazılım, gelecekte ortaya çıkacak ihtiyaçlarınıza da hızlı cevap verecek kadar esnek bir altyapıya sahip olmalı. Yazılım üzerinde değişiklik ve ek yapmanın nasıl gerçekleştirildiğine dikkat etmelisiniz. 
• ÜÇ 
  CRM şirketinin hizmet ekibinin de istediklerinizi çabuk anlayıp hızlı geliştirecek mantalitede olması da çok önemli.
  CRM projenizi yürütürken ve devreye aldıktan sonra da ekibinizde iyi bir CRM sorumlusunun olması da çok önemli. Ekibinizde böyle bir eleman olmadan işler çok dağınık yürür ve sonuç almanız gecikir.